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Orange Metz Serpenoise, la pire des boutiques orange ?

En tout cas si vous avez une idée précise du forfait et du téléphone qu’il vous faut, je vous recommande chaudement de ne pas y aller. En effet sous un l’amabilité et les beaux sourires des commerciaux de l’agence se cache une ignorance des plus totales des forfaits et de leurs contenu, notamment en termes de services associés.

[alert-red] Depuis ce post, grâce à la loi Chatel, j’ai pus résilier mon abonnement et repartir chez SFR avec un HTC Desire HD sous Android. [/alert-red]

L’action se déroule il y a une semaine. Ayant décroché un poste au Luxembourg dans une web agency aussi sympathique que dynamique, et après m’être fait traité comme un malpropre par le service client SFR, je décide de résilier mon forfait chez ce dernier et d’aller voir la concurrence. Je connaissais déjà ce que me propose SFR et ne voulais pas aller chez bouyguestelecom, je me suis donc naturellement tourné vers orange, malgré mes appréhensions concernant ce dernier. Grand bien m’en à pris.

Je me rends donc en boutique la plus proche de mon appartement, c’est à dire Metz Serpenoise, tombe sur une conseillère toute souriante, fort sympathique. Pas d’attente, je lui explique mes besoins : 3h de communications , tout le reste en illimité en France puisque iPhone (que j’achèterais d’ailleurs chez eux par là même occasion), et surtout une offre prenant en charge l’international en supprimant les frais de roaming.

L’ignorante de conseillère me propose alors le forfait le plus cher (comme par hasard) qui selon elle répond à mes attentes puisque celui ci comprends le roaming des appels entrant (ceux que je reçois depuis la France lorsque je suis à l’étranger) et mes appels sortants sont décompté de mon forfait dans la mesure d’une tarification nationale, soit 0,38 c la minute ou un truc comme cela. (vous en profiterais pour vous rendre compte que la minute nationale est quand même disons le, atrocement chère ! ).

Je souscrit donc au-dit forfait qui me coutera la bagatelle d’environ 120 euros par mois, mais qui m’assure de ne quasi pas dépasser mon forfait ni d’avoir de hors forfait lié à l’utilisation à l’étranger. Ce super forfait Origami Jet comprends entre autre une super assurance pour l’iPhone et assure un renouvellement annuel GRATUIT du téléphone. En plus , toujours selon la conseillère, “toutes les options sont activé immédiatement”.

Je sais que des services comme la messagerie vocale visuelle, chez la concurrence prends environ 48h à être activé, le temps que la boite vocale “standard” soit déplacé vers les serveurs de répondeur “MVV”. Mais soit, pourquoi pas, c’est Orange, ils ont l’iPhone depuis 1 an de plus que tout le monde, on peut penser que le process à été optimisé.

Je repart avec mon nouveau téléphone, et c’est là que ça commence à coincé :

  • La messagerie vocale visuelle mets plus de 72H (non ouvrable) à être activé, bon ce n’est pas un besoin énormissime, c’est du confort plus qu’autre chose, je passe.
  • L’option international, elle, n’est activé sur votre ligne que 48h ouvrables après votre souscription. Puis 48h après elle sera effective. En gros on prends 2j pour cocher une option dans votre dossier, et ensuite on attends deux jours pour voir si tout c’est bien répliqué chez les opérateurs des autres pays, très pro non ?
  • Cependant petit bonus il faut le reconnaitre, orange bénéficie d’accords avec les 3 opérateurs de téléphonie luxembourgeois ce qui permet de ne pas se soucier sur quel réseau on se connecte et surtout d’avoir une couverture optimale.
  • Le meilleur pour la fin : depuis le premier octobre, PLUS AUCUN FORFAIT ORANGE NE PEUT INCLURE UN DÉCOMPTE DE L’INTERNATIONAL DU FORFAIT, car il y a eu trop de problème de personnes qui revenaient de l’étranger avec un forfait complètement bouffé par l’international. Je n’ai pas bien compris l’argument et le trouve un peu léger, si les clients utilisent leur téléphone à l’international, ils doivent bien se douter que si ça prends sur leur forfait, leur forfait va se retrouvé consommé non ? Enfin les gens normaux quoi ? ils sont logique ? ou alors orange prendrais ses clients pour des cons ? Je me retrouve donc avec une ligne qui ne sera activé que aujourd’hui à l’étranger, ce qui est très pro de ne pas être joignable depuis le début de la semaine … et surtout qui ne couvre pas du tout mes besoins.

Une seule chose à dire : Bravo Orange …

[alert-white] Credit Photo : Oranges par WGyuri [/alert-white]

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