Prixtel, aiguilleur d’appel

Written by on 27/06/2011 — 12 Comments
prixtel

Vendredi dernier alors que je profitais d’une journée de repos (faire le pont, tout ça …) un numéro en 01 cherche à me joindre par téléphone. Ayant quelques amis en IDF, je me dit que l’un a changé de numéro et qu’il cherche a me joindre. Je décroche donc et là bam je tombe directement sur une voix féminine, avec un fort accent étranger, qui commence a me demander si je suis bien client SFR …

« Merde encore une plateforme d’appel ». Et puis je me rappelle vite que SFR n’utilise plus de plateforme d’appel délocalisé et ne semble avoir que du personnel ayant une diction parfaite et quasi aucun accent. J’écoute donc et là je découvre pour qui notre charmante opératrice travaille : Prixtel .

Elle me demande alors quelle est ma consommation mobile , si j’en suis satisfait, si je fais du hors forfait. Je comprends rapidement que c’est pour essayer de me refourguer un nouveau forfait ou pire, un nouvel opérateur (car oui Prixtel, bien que s’en défendant totalement au téléphone, est bien un MVNO !

Un opérateur de réseau mobile virtuel, également connu sous le sigle MVNO pour l’anglais Mobile Virtual Network Operator, est un opérateur de téléphonie mobile qui, ne possédant pas de concession de spectre de fréquences ni d’infrastructure de réseau propres, contracte des accords avec les opérateurs mobiles possédant un réseau mobile pour leur acheter un forfait d’utilisation et le revendre sous sa propre marque à ses clients. 

J’indique donc gentiment à mon interlocuteur que j’ai bien compris qui ils étaient et que cela ne m’intéressaient pas. Je suis personnellement contre les MVNO, tout simplement car je ne pense pas qu’ils peuvent apporter une qualité de service suffisante à mes besoins et que leur SAV est encore plus catastrophique que celui des opérateurs historiques. Mais en bonne vendeuse elle me vente le mérite de leur offre d’aiguilleurs de forfaits. Car ils ne sont pas des NVMO mais bien des aiguilleurs de forfait qui te font bénéficier du forfait le moins cher en fonction de ta consommation. Pas besoin de dessin pour sentir l’embrouille, si une société avait pour but de minimiser ses marges & profits, ça s’appellerait le secours populaire.

Mais bon un aiguilleur de forfait ça consiste en quoi pour Prixtel ? A sélectionner pour toi, le forfait le moins cher parmi tout les forfaits qui existent chez Orange, SFR & BouyguesTelecom. Alors qu’on soit bien clair, jamais Orange, SFR ou Bouygues ne vont vous facturer, c’est juste que plutôt que de bâtir une offre, ils utilisent tout simplement les offres construites par les autres opérateurs … en apparence. Car il y a bien sur une arnaque :

 

  • Prixtel est un NVMO, de ce fait il achète des minutes, de la data, des sms, … chez un, et un seul, opérateur historique : SFR. en tant que client prixtel, vous êtes donc sur le réseau SFR. Me démarcher alors que je suis déjà chez SFR me pose un grave problème d’éthique, mais apparemment pas pour Prixtel, l’éthique de nos jours …
  • Ensuite proposer de vous faire payer un forfait crée par Orange, ou Bouygues, alors que vous êtes chez un autre opérateur et surtout sur le réseau SFR, ça n’as aucun sens. Et à mon avis les opérateurs historiques devraient attaquer en justice Prixtel pour utilisation abusive de leur marque. En effet JAMAIS ce n’est un forfait Orange, Bouygues ou SFR, c’est un simple équivalent en minutes !

Détaillons un peu l’arnaque des forfaits

Oui parceque au delà de proposer son système d’aiguillage de forfait , Prixtel semble avoir quelques offres, dont une offre pour iPhone (qui est en fait une offre pour smartphone, pas pour iPhone , ignorant au passage les besoins spécifiques de ce genre de terminal, au détriment du client et surtout alors que les opérateurs historiques se sont déjà cassé les dents dessus).

Le forfait ultimo iPhone 4


Disponible ici , il est très intéressant de faire un tour dans les petites lignes en bas de l’offre, surtout quand le prix de départ est de 59,99 € / mois, donc plus cher déjà que ce que propose SFR … :

  1. Illimité 24/24 dans la limite de 50 correspondant par mois et de 2h par appel, au dela 0,37€ la minute
  2. SMS illimité dans la limite de 99 correspondants par mois
  3. Surf & mails illimités dans la limité de 500Mo ( 40 Mo pour les BlackBerry )
  4. Facturation de 0,20€ / MO au dela de la limite ET BRIDAGE DU DEBIT . Nous n’avons plus affaire à du fair use, mais bien à de l’illimité qui ne l’est pas.
  5. MMS facturé 0,30€ l’unité
  6. Appel visio (genre y a encore des smartphones qui peuvent faire cela) à 0,35€ / min
Les Appel visio ne sont pas des Facetime ou appels SIP avec visio via une application tierce partie mais bien une fonction que les opérateurs avaient lancé dans les années 2000 et qui n’avait pas rencontré le succès escompté .

Le forfait ADSL

En plus d’être un NVMO, il semble que Prixtel fasse aussi dans la marque blanche de forfait ADSL, avec le matériel SFR. Je ne savais même pas que SFR permettais cela. Mais détaillons aussi l’offre petit prix que vous retrouvez ici sur leur site :

  1. On annonce fièrement un prix de 19,99 € , mais c’est de l’ADSL nu, juste pour avoir internet.
  2. Il faut ajouter 5,00 €  pour le téléphone illimité vers les fixes
  3. Ajouter encore 5,00 € pour le téléphone illimité vers les mobiles en France métropolitaine
  4. 16,00 € de location de ligne (abonnement France telecom)
  5. 3,00 € de location de box

 Coût total , sans télévision par adsl, ni enregistreur numérique : 48,99 €

En comparaison, SFR propose une offre à 37,90 € par mois, tout compris, avec assistance et télévision par ADSL, enregistreur numérique et tout et tout … Et personnellement cela ne me coûte que 27,90 € via diverses remises exceptionnelles et primes d’ancienneté, multi-pack, …

L’offre Microsoft Office Famille & étudiant

Parcequ’il n’y a pas de petits profits, Prixtel essaye lors de la vente d’un forfait ADSL de vous caler une offre de location / vente de licence Microsoft Office Famille & étudiant pour seulement 5 € / mois pendant 24 mois. Après ses 24 mois la licence est à vous. C’est cadeau.

Oui sauf que 5 € x 24 mois = 120 € alors que Office famille & étudiant ne coute que 86,99 € …

Pour conclure …

Je dirais qu’entre pratiques commerciales douteuses et sa publicité mensongère sur ses offres , Prixtel ne m’inspire pas du tout confiance et ce n’est pas le genre de société qui va redorer un peu l’image que j’ai des NVMO. Quand aux « VIP » comme Faudel , Elisa Tovati , Mia Frye, Slimmy , Marilou Berry, Karine Lima, Hélène Segara, Bernard Montiel et autre Corinne Touzet qui se sont fait avoir et apparaissent dans la video (qui fait très amateur) de la soirée de lancement de l’offre, c’est également dommage pour eux de s’être fait avoir.

PS : nous faire croire que des « stars » utilisent un opérateur de téléphonie low-cost , sérieusement ? Y a des gens payés pour sortir des concepts aussi 1995 ?

About the author
Ux & Intégration expert pour VAlain. #integration #php #html5 #css3 #ergonomie #UI .
11 comments
  Livefyre
Newest | Oldest
olivier
olivier

Bonjour, Pour ma part j'ai voulu des infos sur prixtel et non je n'ai pas été surtaxé (j'ai utilisé mon intelligence et facebook ...) et oui ils sont joignables rapidement même très rapidement : 2 heures chrono en plein Week end du 14 juillet. Je me suis inscris à l'adsl déjà (toujours en plein we du 14 juillet) et mon colis est déjà en préparation (en date du 15) donc certainement expédié le lundi 16 juillet. J'attends plus de recul encore (débit ....) mais pour le moment je trouve prixtel réactif. Je suis tombé sur Emmanuel : très courtois et précis dans les réponses. L'avenir me dira si j'ai eu raison de quitter mon FAI.

Patrrice
Patrrice

Bonjour, comme suite aux commentaires précédents qui concernent Prixtel, j'ai voulu publier mes propres commentaires sur ce forum. Je m'étonne de ne pas le voir publié. Y aurait-il censure ou ce forum serait-il à la solde de l'opérateur. Certes mon article était critique mais pas du tout injurieux ni diffamatoire. si je ne vois pas paraître ce petit commentaire j'aurai compris.

thibault
thibault

@Patrice : et bien non étant nouveau commentateur ton commentaire doit etre validé (après la validation est acquise) et je ne passe pas assez souvent ici à cause du peu de temps que j'avais. Voila pour l'info, pas de censure ici :)

Patrice
Patrice

Bonjour, loin de me sentir concerné par une discussion d'experts en téléphonie mobile, je peux seulement témoigner de mon expérience de client abusé par Prixtel. Le démarchage par téléphone, c'est peut-être tout ce qu'il y a d'efficace chez cet opérateur: des prix qui paraissent imbattables, on vous promet de régler le solde de l'engagement en cours avec votre opérateur. Jusqu'en mai 2011 j'étais chez Bouygues que je trouvais un peu cher mais dont la qualité de service est bonne et malheureusement je regrette d'avoir souscrit chez Prixtel . Très vite j'ai réalisé que le service client est quasi inexistant (essayez de les joindre et vous verrez ce que cela coûte en temps et en argent) quand à l'argument de tarifs de téléphonie "low cost", je n'avais jamais payé aussi cher (213 euros en décembre pour un peu plus de 12h d'appels avec la formule Modulo). l'historique en résumé: - début mai 2011 démarchage Prixtel, je souscris un abonnement Modulo - quelques jours plus tard premier couac: ma ligne Bouygues est suspendue mais je n'ai toujours pas reçu de nouvelle carte sim de Prixtel. - ainsi je suis resté sans téléphone ni répondeur pendant quinze jours avant de recevoir ma carte sim, de plus j'ai usé ma patience à essayer de joindre le service client Prixtel souvent en vain! - deuxième couac: mensonge avéré ou promesse non tenue de Prixtel car j'ai du règler une ultime facture chez Bouygues pour la résiliation de mon contrat. - les prix ne sont pas ceux que l'abonnement promettait . Prixtel: "Avec Modulo, vous n’aurez quasiment plus de hors forfait puisqu’en cas de dépassement de forfait, vous basculez sur le forfait supérieur dès que c’est plus avantageux économiquement" En théorie c'est ce qui aurait pu le mieux me convenir: adapter chaque mois un tarif en fonction d'une tranche de consommation, seulement voilà on m'a rétorqué que j'avais souscrit un abonnement Modulo 1 ( malheur à celui qui est mal renseigné! ou... induit en erreur) je vois donc ma consommation limitée à 6h sous peine de passer en tarif hors forfait à 0,39€/mn. L'actuelle formule Modulo propose appels l'illimités + 100 mo + sms/mms illimités pour 24,50€ alors que j'ai payé plus de 200 euros en décembre .dernier. Je ne comprends pas et j'attends plus d'information d'une association de consommateurs, je ne compte pas rester là. En conclusion, je ne peux que vous invitez à vous méfier d'offres qui peuvent paraître de prime abord alléchantes, les arguments commerciaux de chez Prixtel peuvent être trompeurs et ceux de certains de de leurs agents mensongers.

Maxime
Maxime

Ouille ouille ouille ça pique les yeux tout ça il aurait fallu un bon Bescherelle pour accompagner "les Telecoms pour les Nuls" sous le pied du sapin :-) J'apprécie ta tentative de réponse bien que maladroite, mais par pitié ne tente plus d'utiliser des notions que tu ne connais pas le moins du monde! Fais un petit tour sur wikipédia pour découvrir des concepts tels que le roaming (http://fr.wikipedia.org/wiki/Roaming) qui touchent à un Réseau au sens mobile et en rien à un réseau au sens collecte. Tu découvriras avec effroi que même un Orange rachète des minutes à un SFR, et oui c'est plus compliqué que ça les Telecoms... Un MVNO peut "répondre à un segment de population"? ben à vrai dire c'est la raison d'être du MVNO, et c'est surtout la raison (outre que légales vis-à-vis de l'ARCEP) qui ont encourage les MVNO à entrer dans leur propre modèle économique, parce que n'attaquant qu'une mince partie de leur parc voire même permettant aux gros TelCo de toucher un parc jusqu'alors insensible... Mais bon la morale de l'histoire disons que c'est que tu n'es pas un mouton et que tu ne t'es pas fait avoir avec ton bon gros forfait commercial! :-) La bise

Maxime
Maxime

Bonjour Thibault, Il serait temps que tu rencontres David Charles car visiblement tu n'as aucune notion de téléphonie mobile, et encore moins de collecte et valorisation des minutes par un Opérateur. Utiliser le réseau de l'Opérateur SFR pour permettre au client de capter ne veut pas dire utiliser le réseau de collecte SFR. Les minutes sont achetées auprès des différents opérateurs existants à des tarifs différents selon les conditions d'utilisation. Il est temps donc que tu rencontres David afin que tu puisses maîtriser un sujet avant de l'aborder et que tu puisses comprendre ce qu'un MVNO (qui bénéficie de tarifs d'achats de mn régulés par l'ARCEP) peut apporter à un parc clients abusé par les 3 (bientôt 4) TelCo possédant un réseau en propre. Dans l'espoir que cela t'apporte une vision nouvelle face à ton oeil novice dans les Telecom malgré ta connaissance superficielle de quelques mots de vocabulaire :-)

thibault
thibault

Bonjour maxime, Si tant est que cela est votre vrai prénom tant vous semblez habitez par la couardise (email bidon, ip bidon, pas de site). Vous semblez donc éluder tout les autres points (forfait mobile pourris et inadapté au produit associé : un smartphone, offre adsl limite, publicité abusive et si j'ose dire éthique plus que douteuse) pour vous concentré sur ce qu'est un mvno. Bien soit. Alors donc pour toi un mvno peut utiliser une infrastructure pour ses abonnées alors que les minutes sont presté par un autre opérateur, un peu comme du roaming donc . Je veux bien mais j'ai dus mal a voir l’intérêt économique de la chose dans le sens ou cela m’étonnerais fort qu'un opérateur X te facture moins cher les minutes si tu prends d'autres services chez la concurrence , qui elle meme devrais verser des $$ pour accéder au dis réseaux ... enfin bon soit. Tu es un troll poilu, tu troll, c'est ton job. qu'un mvno apporte qqchose de nouveau aux abonnés je veux bien, c'est même tout le challenge sinon le mvno n'as pas de clientèle et meurt. Certains mvno ont des offres qui peuvent répondre à un segment de population et doivent jouer là dessus , mais tu trouvera pas un mvno qui te proposera une gamme d'offre qui couvrira l'ensemble de la population d'un mno ... Cela se saurais si en achetant a une entreprise tu arrive à la concurencer sur l'ensemble de sa clientèle. A moins de faire de la vente à perte je vois pas ... Sinon pour finir, cet article initialement a pour but de démonter une offre qu'on as essayer de me refiler et qui ne réponds pas du tout aux besoin de ce pour quoi elle est prévu (les iphones /smartphones) et les pratiques commerciales que je juge douteuse ... That's it. Gros poutoux petit troll.

Eric Anthonissen
Eric Anthonissen

Vous êtes-vous rencontré? Si oui, qu'en est-il sorti? Bien à vous, Eric A.

thibault
thibault

@Eric : non pas encore, je devrais les relancer tiens. Merci de m'y faire penser :)

David Charles
David Charles

Bonjour Thibault, je suis David Charles, le fondateur de Prixtel. Je vois que tu t'ais fait un avis très tranché sur notre société et je te propose de nous rencontrer pour en discuter. Qu'en dis-tu ? A ta disposition, David Charles

Thibault MILAN
Thibault MILAN

Bonjour David, Disons que les fait sont là et qu'en général j'aime moyen qu'un opérateur téléphonique qui essaye de me faire signer chez lui commence direct par mentir et essayer de m'induire en erreur (à ce stade on ne va pas dire tromper hein, ça serait prémédité). C'est avec plaisir que je veux bien échanger avec vous sur ce sujet. ( Comme je doute moyennement que vous veniez guetter ce blog pour voir la réponse, j'envois un email dans la journée à votre adresse )